My complaint:

Ik heb al meerdere malen ge-emaild en gebeld over deze klacht. Ik heb in mei opgewaardeerd maar dat tegoed nooit gekregen ondertussen heb ik alle gegevens doorgegeven, betalingskenmerken enzovoort maar het is tot nu toe nog niet opgelost. Nu had ik dit twee maanden geleden weer dat ik had opgewaardeerd maar geen tegoed had ontvangen en heb ik gebeld naar de klantenservice. Ik heb toen ook gelijk gevraagd naar die opwaardering van mei weer moest ik alle gegevens doorgeven terwijl ik dat al zeker 5 keer had doogegeven en via de mail en via telefonisch contact. Ik kreeg dezelfde dag nog een mail of ik toch nog één keer de gegevens van mei wilde doormailen en dat die betaling waar ik in eerste instantie belde correct was verlopen. Niet dus want ik had toen nog steeds geen beltegoed. Toen ik dat terug mailde met nogmaals die betalingskenmerk van mei heb ik er verder nooit meer iets van gehoord. Ik vind dit een zeer slechte zaak vooral omdat ik betaal voor een dienst die ik niet heb ontvangen en omdat ik steeds een andere medewerker aan de telefoon kreeg waarbij is steeds alles opnieuw moest herhalen en uiteindelijk gebeurd er niks! Ik wil gewoon mijn geld terug!!!

Desired solution:

Ik wil dat dit zeker binnen een maand nu eindelijk word opgelost omdat ik al sinds mei probeer mijn geld terug te krijgen en anders wil ik fikse korting bij het afkopen van dit abonnement want de kosten die ik heb gemaakt met al die telefoontjes naar jullie, de moeite die ik er elke keer in heb gestoken en de opwaarderingen die ik niet heb ontvangen.. ik ben zeer ontevreden en dit is gewoon geen service!!!