My complaint:

Ik heb op 20 April 2012 een mail ontvangen van Intrum waarin zij mij laten weten dat ik een bedrag van €1386 moet betalen inzake een schuld bij T-Mobile, op dat moment had ik geen idee waar deze hoge schuld vandaan kwam. Ik ben op de site van Intrum gaan inloggen met het wachtwoord en de gebruikersnaam en zag toen dat er bij adres stond, Zeeburgerdijk 426 te Amsterdam. Ik woon daar al sinds 2003 niet meer, dus die schuld is ruim 8 jaar oud! Ik zat ten tijde van de mail in het buitenland (in Canada) maar het zat me zo hoog dat ik op maandag 23 April telefonisch contact heb opgenomen om te vragen wat er nou aan de hand was en toen kreeg ik te horen dat het inderdaad om een schuld gaat uit 2003/2004 en dat alle brieven en aanmaningen al die tijd naar de Zeeburgerdijk zijn verstuurd, ik was stomverbaasd. Ik sta notabene ivm een andere schuld in het systeem bij Intrum, ik werd vanwege die andere schuld soms wel 8x per dag door Intrum gebeld (meer lastig gevallen) en inzake T-Mobile konden ze mij opeens niet vinden? Ik kan me ook niet voorstellen dat de post niet door de huidige bewoners van de Zeeburgerdijk is teruggestuurd, in 8 jaar tijd is er nooit een brief retour gekomen? En het is niet zo dat ik de afgelopen 8 jaar onvindbaar ben geweest, ik heb in Amsterdam oud-west gewoon, in Wormer en in Hoorn en nu alweer 2 jaar in Beverwijk en op al die adressen heb ik gewoon ingeschreven gestaan en dus was het geen enkel probleem geweest om mij te vinden. Ik ga natuurlijk nu geen kosten en rente betalen voor een schud die door T-Mobile en Intrum 8 jaar lang is blijven liggen, ik wil eventueel best de oorspronkelijke telefoonrekening van T-Mobile betalen, maar dan wil ik wel de oorspronkelijke nota van T-Mobile hebben. Ik kreeg op 23 April aan de telefoon te horen dat ik schriftelijk bezwaar moest indienen, ik heb toen laten weten dat ik nog tot 27 April in Canada zou verblijven en dat ik pas na 28 April vanuit Nederland bezwaar kon indienen, daar zou een notitie van gemaakt worden. Ik heb op 30 April het bezwaar op de bus gedaan en tot op heden heb ik daar geen enkele reactie op gekregen, niet eens een mail of brief dat het bezwaar in goede orde is ontvangen. Er is inmiddels bekend bij Intrum waar ik nu woon en dus hadden ze allang naar mijn huidige adres een brief kunnen sturen over deze zaak, al was het maar een kopie van dr laatste aanmaning die ze naar de Zeeburgerdijk hebben gestuurd, maar niets van dit alles. Ik heb het zo vreselijk gehad met Intrum, eerst hebben ze me ruim een jaar lastig gevallen over een zaak die niet eens op mijn naam staat en waarin ze zo ver zijn gegaan dat ik uit pure ellende maar heb ingestemd met een aflossing voor een schuld waar ik part nog deel aan heb. Maar in een zaak die dan toevallig wel op mijn naam staat kunnen ze mij opeens niet vinden? Het is te gek voor woorden!!

Desired solution:

Ik wil eigenlijk gewoon dat de schuld komt te vervallen, 8 jaar later...het is te belachelijk voor woorden! Maar dat zal natuurlijk niet gebeuren, iedereen wil hieraan verdienen. Ik stel daarom voor dat ik na het zien van de originele openstaande telefoon nota van T-Mobile eventueel dat bedrag in termijnen ga betalen, ik heb al een regeling lopen bij Intrum van €28 per maand en dat is eigenlijk alles wat ik kan aflossen en dus zal ik deze regeling moeten laten vallen. Dit is inzake die schuld die niet op mijn naam staat en dus hoefde ik deze toch al niet te betalen, maar ik ga geen hoge bijkomende incassokosten en rente betalen. Dat dit al 8 jaar loopt is niet mijn schuld. Ik heb alleen maar slechte ervaringen met Intrum en niet omdat ze achter mensen met schulden aangaan, maar gewoon puur om hoe ze dat doen.....zeer en zeer schandalig. En de communicatie verloopt heel slecht, je weet nooit waar je aan toe bent en opeens slaan ze je met hele hoge kosten om je oren.