My complaint:
Sinds maart 2011 hebben wij Scarlet Family. Vanaf het begin hebben wij slecht TV beeld. Bij het aanmelden hebben wij gevraagd of TV mogelijk was (omgeving Arnhem) en volgens de medewerker zou dat geen probleem zijn met een buitenantenne. Wij hebben inderdaad TV, maar het haarscherpe beeld, dat in de advertenties beloofd wordt, hebben wij nooit gezien. De kwaliteit is slechter dan analoge TV. Ook de blokken waarin de TV zenders zitten zijn zeer irritant. Als je opneemt in een blok, kun je geen zender uit een ander blok kijken. Verder staat er op internet dat je kunt opnemen met de decoder. Wat er echter niet bij staat is dat je zelf een usb harddisk of stick moet aansluiten. Andere irritaties: spoelen werkt zeer traag, als je stopt met kijken begint hij niet automatisch op het punt waar je gestopt bent (spoelen maar…). Nu zitten we weer met een traag en uitvallend internet. Onze 20 mb verbinding heeft nooit zijn volledige snelheid gehaald, maar heeft tot nu toe wel goed gewerkt. Sinds ruim een week hebben we dat de snelheid varieert tussen 0 en ruim 800 kb/sec. Op sommige tijden staat alles elke 2 minuten stil. Zelfs de speedtest op BBned krijgt dan een time-out. Als alles wel werkt dan is de snelheid de ene keer 380 kb/sec en de andere keer 200 kb/sec. Niet echt de 20Mb verbinding die je zou moeten hebben. De afstand van de centrale is ongeveer 700 meter en in het verleden hebben we bij Telfort de maximale snelheid wel gehad.
Aanvulling: Ook de telefoonlijn hapert 🙁
Scarlet zegt dat de klacht opgelost is, maar ik heb nog geen verbetering gezien. Internet werkt nog steeds niet. Dat ze er iemand naar laten kijken maakt het niet beter.
Vandaag 09-12 weer telefonisch contact gehad met Scarlet. Wanneer gaan ze naar de lijn kijken?
Scarlet zegt dat ik vandaag of maandag gebeld wordt om een afspraak te maken met een monteur. Daarna willen ze pas praten over verdere stappen. Na 3 keer vragen en het doorgeven van mijn telefoonnummer wordt mij verzekerd dat er vandaag of maandag gebeld word. Ik ben benieuwd….
Update 12-12-2011:
Na een weekend met een haperende internet verbinding heeft vandaag de monteur gebeld en is zowaar ook al thuis langs geweest.
Na wat onderzoek kon hij vaststellen dat het probleem niet bij ons lag, zoals ik al verwacht had.
Het probleem wordt nu doorgegeven en binnen 2 á 3 werkdagen krijgen we weer wat te horen.
Nu alleen weer de status op behandeling laten zetten, want Scarlet heeft de klacht weer op opgelost gezet(!!). Beetje voorbarig.
Update 16-12-2011:
Omdat we nog steeds niets gehoord hebben, vandaag Scarlet maar weer eens gebeld. Volgens de medewerker was de lijn nagekeken en was daar niets te vinden. Hij vertelde, dat de klacht naar een andere afdeling binnen Scarlet was doorgezet en dat er weer een monteur zou komen. Op mijn vraag, wat deze monteur meer kon doen dan de vorige monteur, kon de medewerker mij geen antwoord geven.
Na wat heen en weer gepraat, hebben we het gesprek gestopt.
Daarna nog maar eens gebeld, omdat het voor het gevoel niet klopte.
De volgende medewerker wist te melden dat de storing pas gisteren (15-12) was doorgegeven aan de lijnprovider en dat er niets bekend was over een monteur!?!?
We kunnen dus weer een week wachten op een eventuele oplossing 🙁
Dit schiet totaal niet op….
Update 23-12-2011:
Maandag 19-12-2011 is er iemand van de KPN geweest. Na onderzoek blijkt er in een KPN kastje waar de lijn op aangesloten is nogal veel vocht te zitten, waardoor de boel niet goed functioneert.
Na wat schoonmaakwerkzaamheden hebben we een snellere verbinding. Wat de KPN aan het kastje gaat doen, weet ik niet.
Nu een paar dagen later, blijkt de verbinding nog steeds wat sneller, alleen vliegt de verbinding er nog steeds met een grote regelmaat uit.
Het probleem zal wel in het KPN kastje zitten, maar of en wanneer ze daar iets aan gaan doen weet ik niet. De verbinding blijft in ieder geval slecht…..
Scarlet zal hierover bij KPN aan de bel moeten trekken.
27-12-2011:
Scarlet heeft vandaag gebeld.
Volgens de medewerker zijn we er al een dag of 3 – 4 niet uitgevlogen. Dat is niet mijn ervaring. Kan natuurlijk aan mijn Netgear liggen, maar daar heb ik, voordat de problemen begonnen, nooit last van gehad. Vreemd…
Vandaag is de verbinding toch weer een paar keer weg geweest. Blijft een raar verhaal. Ik weet niet goed wat ik hiermee aan moet….
Desired solution:
Contract ontbinden.
