My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

In mijn vorige klacht heb ik medegeeld dat u een foute rekening heeft gestuurd.
Er zijn per ongeluk aansluitkosten door u berekend en daar biedt u in een mail excusses voor aan.
Vervelend is dat u toch de foute rekening weer naar mijn adres stuurt.
Inmiddels heb ik de foute rekening naar u overgemaakt om geen gezeur met incasso en afsluiten van mijn abonnement te krijgen.
Toch blijft het onbeschoft en zie het als een graai in mijn portomonee .
Zeker niet klantvriendelijk.

Groet marnic.

Desired solution:

Luisteren naar de klant.
De excusses die u aanbied is maar een formaliteit.