My complaint:
Geachte Heer,
Tot mijn spijt hoor ik nog steeds niets van uw collega.! HP verwacht nog steeds een reparatierapport, daar ik de toezegging heb gekregen dat we dat zouden krijgen graag uw bemiddeling.
________________________________________
Date: Mon, 3 May 2010 22:52:14 +0200
Subject: RE: HP DP7 cnd9015ngg
Geachte mevrouw
Allereerst vervelend dat het zo gelopen is.
Voor uw informatie: mijn collega Tim Mourik heeft deze opdracht overgenomen; U zult dus met hem eea verder moeten afregelen. U heeft alleen mijn kaartje omdat ik de laptop mee heb genomen.
Dan toch even een reactie op uw punten voor zover ik de zaak kan beoordelen:
1) daar is met u over gebeld en zijn de zaken besproken. Helaas lopen reparaties soms wat langer dan gewenst ivm onverwachte zaken / langer durende zaken die we wel eens tegenkomen. Wellicht dat een berichtje van vertraging op zijn plek was geweest.
2) gezien uw opmerking een juist tijdstip van terugbrengen; wellicht bedoelt u wat anders …
3) Voor zover bekend alleen een her-installatie met behoud van gegevens; dat staat ook op de factuur. Verder zijn er aan de laptop geen wijzigingen aan gebracht.
4) Wie heeft u gebeld en wat heeft u ingesproken? Bij mij niets bekend in ieder geval.
5) waarvan 4 weken niet onder deze opdracht gerekend moeten worden. Erg vervelend, maar helaas kunnen wij daar niets aan veranderen.
6) Als HP dat zegt dan hebben ze volledig ONGELIJK. Ik heb bij u thuis op uw eigen draadloze netwerk mijn eigen laptop en die van uw partner aangesloten en beiden hadden een goede internet verbinding. Dan durf ik gerust te beweren dat het probleem bij uw laptop ligt … Daarnaast heeft mijn collega ook uw laptop bij hem op de zaak geprobeerd aan te sluiten; ook dat werkte niet. Dus het probleem lag toch echt aan de laptop en niet aan de KPN Experiabox.
7) Vervelend dat u zaken mist, maar een systeem kan nooit helemaal 100% zoals het was, terugkomen. Mijn collega heeft u tot twee keer toe gemeld dat dit soort software door u zelf geïnstalleerd kan worden; niet moeilijk alleen de CD erin en installeren. Als u geen CD heeft maar u heeft nog wel de officiële licentie, dan kunnen we wellicht nog regelen dat u van ons een Office CD krijgt. Hiervoor dient u ons wel een geldig licentiecertificaat te tonen (wij werken uiteraard niet mee aan het installeren van illegale software). De HP software is te downloaden van de HP site of wordt automatisch geïnstalleerd bij de installatie van bijvoorbeeld de printer. Dat is even aan u waar dat vandaan moet komen.
8) dat is vervelend en zonder Word inderdaad lastig te openen.
9) geen commentaar …
10) geen commentaar …
11) geen commentaar …
Ik heb deze reactie ook naar mijn collega gestuurd; hij zal u ook nog een reactie sturen.
Ik hoop dat hiermee voor u eea duidelijk is geworden.
Met vriendelijke groet,
Het ExperTeam
________________________________________
Heren
Naar aanleiding van de uitgevoerde reparatie (internetverbinding deed het niet) een klacht.
(ik heb hier voor mijn vakantie ook over gebeld!)
1. E.a. zou 1 week duren. Blijkt 2 weken, en heb zelf weer moeten bellen.
2. Mijn laptop zou tussen 1 en 2 op de Verlaat teruggebracht worden. Er heeft iemand tot bijna half twee zitten wachten.
3. Er zou een overzicht komen, met wat er aan de laptop is gesleuteld. Moet nog steeds binnenkomen.
4. Ik heb voor mijn vakantie gebeld met jullie en de voicemail ingesproken. Niets gehoord. KPN gebeld zou teruggebeld worden, niets gehoord.
5. Per saldo heeft alles bij elkaar 6 weken zonder internet en 150,= euro gekost!
6. Nogmaals volgens HP lag het echt aan de verbinding. Men zegt dat de experiabox afgekoppeld had moeten worden. De beveiliging eraf en weer opstarten en daarna de beveiliging er weer op? (Zal wel)
7. Wat blijkt ik ben Het HP Mediacentre kwijt, HP games, HP hulpcentre ,Word etc en geheid dat ik nog een aantal zaken ga missen! Ik ben nu pas terug van vakantie.
8. (krijg een link via NORMAN onze beveiliger aangereikt in word, kan hem dus niet openen!!)
9. Ik ben heel boos.
10. Heb dus ook KPN opgezegd.
11. Bedankt voor de service
Gewenste oplossing
Is er nog steeds niet
