My complaint:

Ik heb al minimaal vijf jaar een abonnement van Telfort, met 300 belminuten per maand en 100 smsjes. Ik was hier altijd zeer tevreden over. Nu heb ik mijn abonnement verlengt in november 2012, zoals ik voorgaande jaren ook heb gedaan. Het verschil is echter dat ik mijn ongebruikte minuten niet meer meeneem naar de volgende maand. Ik ben zodoende verplicht om 300 minuten per maand te bellen, anders ben ik mijn betaalde minuten kwijt. Ik vind het een schande dat ik als trouwe klant zo benadeeld wordt en wil hierbij mensen waarschuwen die in hetzelfde pakket zitten.

Desired solution:

Met voortzetting van mijn oude abonnement, waarbij ik mijn minuten wel mee neem naar de volgende maand.