My complaint:
begin maart heb ik een naaimachine gekocht bij de Lidl. Helaas door alle drukte rondom een verhuizing bij mij thuis het bonnetje kwijtgerakt. mijn enige garantie bewijs. Ik sprak met een medewerker van de Lidl die me uiteindelijk zijn emailadres gaf om mijn gegevens door te sturen en ik had meteen een printscreen toegevoegd van de gedane betaling (deze had ik nl. per pin betaald). Helaas maanden niks meer gehoord. Dus ik bleef maar mailen. Niks! vervolgens in Juni gebeld met de klantenservice van Lidl. Wat krijg je te horen? LIDL: die medewerker mocht zijn email niet geven. Ik: Maar hij was wel de enige die me te woord stond en evt. wilde helpen. Lidl: ja maar dat mag niet! Ik: kunnen jullie me nou helpen. Lidl: Nee, de klant is zelf verantwoorlijk voor het bewaren van het bonnetje/tevens garantiebewijs. Ik: maar bewaren jullie dan geen bonnetjes, ik heb nl. de tijd en het bankafschrift nog. Lidl: nee dat doen we niet, maar wat is de naam van die medewerker? Ik: dus jullie kunnen mij helemaal niet helpen? Lidl: Nee, maar geef nou maar de naam van die medewerker, dan kunnen wij dit met hem opnemen want een mailadres geven mag echt niet. Ik: mevouw, jullie kunnen mij niet helpen en je vraagt mij of ik even de naam opgeef van de enige die me wilde helpen? Lidl: ja mevrouw, dit is gewoon echt fout wat hij heeft gedaan, u bent het toch met mij eens dat we dit soort mensen moeten aanpakken? Ik: Nee, waarom, hij was de enige die me wilde helpen, en jullie kunnen niks voor me doen. Lidl: Nou mevrouw dat vind ik erg jammer, ik zou persoonlijk dit wel willen vertellen zodat het nooit meer gebeurd. Ik: Wat nooit meer gebeurd? dat jullie me absoluut niet helpen en de man die me wilde helpen even in een kwaad daglicht zet? Lidl: Nou dat vind ik zeer spijtig mevrouw. Ik: Ja ik vind het vooral spijtig dat jullie me niet kunnen helpen. Lidl: Dus u wilt echt die naam niet geven? Ik: Dag! Ondertussen geen steek verder, niks geholpen en de Lidl is alleen maar bezig de enige medewerker die wilde helpen op zijn vingers te tikken. HALLO…IK BEN TOCH DE KLANT??? dus nu heb ik een naaimachine (90 euro) zonder enig garantie beweijs. nee bedankt hoor!!! echt een super service. dit is een duidelijk voorbeeld van een inside out bedrijf. Terwijl een supermakrt toch outside in moet zijn en met klanten bezig. erg slecht.
Gewenste oplossing
garantiebewijs en in ieder geval goed te woord worden gestaan in plaats van alleen maar over een medewerker praten die me probeerde te helpen.
