My complaint:

Mijn vriend en ik wilden op 4 september vanaf Weeze vertrekken naar Madrid. We waren om half 4 aanwezig en na lang wachten eindelijk aan de beurt. Werden we doorverwezen naar de servicebalie, want wij hadden ook de roepnaam van mijn vriend ingevuld en niet zijn doopnamen zoals op de ID. De zeer onvriendelijk mevrouw achter de balie zei dat ze er niks aan kon doen en dat we maar beter moesten lezen op de site. Ik heb haar letterlijk gesmeekt voor een oplossing, maar ze zei dat dit wel 20 keer per dag gebeurde en dat ze daar niet aan kon mee werken. Nou als het 20 keer per dag gebeurd, is er toch iets niet helemaal duidelijk op de site! We wilden zelfs een nieuw ticket kopen, maar ook daar werkte mevrouw niet aan mij. We zijn letterlijk gewoon weggestuurd met de woorden: Ja had u maar beter moeten lezen, het is pech voor u. Ik vind het niet raar dat ze acher een plexiglasplaat zitten en servicebalie is ook niet echt van toepassing!

Desired solution:

Ons geld terug van de tickets of nieuwe tickets zodat we alsnog van onze vakantie kunnen gaan genieten.