My complaint:

Wij hebben onlangs genoten van een reis naar Rome. Echter voor aanvang van de vlucht met Ryanair blijkt de naam op de bordingpass van mijn echtgenote niet te worden geaccepteerd. In haar paspoort staat haar doopnaam ‘Klaasje’ vermeldt terwijl op de boardingkaart ‘Clara’ staat wat haar gebruikelijke roepnaam is. Gevolgen: nieuw ticket a € 451,- Dit bovenop de daardoor vervallen ticket van €189,- Op de terugreis raken we ingesprek met een vader en dochter en wat schertst onze verbazing!! Op hun boarding kaart staan alleen hun initialen en dus niet de volledige namen zoals in het paspoort. Deze worden zonder enige moeite door de Ryanair balie op Ciampino(Italie) geaccepteerd. Terwijl wij in duitsland (Airport Weeze)een volledige nieuwe ticket moeten kopen.Ze hadden dit bij Ryanair ook anders op kunnen lossen. (bijvoorbeeld het toestel vullen waarbij er vanzelf twee plaatsen over waren gebleven – en hierna verifieren kunnen dat wij de rechtmatige eigenaren van die twee overgebleven plaatsen waren)

Desired solution:

De vraagprijs van €451,- voor een nieuw ticket is ronduit belachelijk. Ze hadden dit bij Ryanair ook anders op kunnen lossen. Wij eisen ons geld terug anders overwegen wij juridische stappen te ondernemen omdat wij vinden dat ons onrecht is aangedaan. (ondanks de meerkosten)