My complaint:

samen met mijn partner en onze 2 kinderen waren wij aan het inchecken op de airport keulen/bon. mijn partner en de kinderen werden ingechekct, maar ik werd niet ingecheckt
omdat volgens de incheck medewerker mijn naam niet op de vertrek lijst voorkwam.ik kon dus niet mee, ondanks het feit dat ik de reis bescheiden overhandigde van d-reizen waarin alle namen,inclusief mijn naam stond vermeld.daar stond ik dan met een acute opkomende stres. ik heb geld uitgegeven aan het bellen naar nederland, omdat de balie medewerkster niets voor mij kon doen. uiteindelijk, na heel veel telefoontjes mijnerzijds en een oplopende stres,en het dreigen met schadeclaims werd ik kort voor vertrek alsnog ingecheckt. het gevolg was dat ik niet bij mijn gezin kon zitten,maar dat ik genoegen moest nemen met een seat ver verwijdert van mijn gezin. mijn vakantie is dus begonnen met een enorme stress, veroorzaakt door het onjuist handelen van d-reizen. een enorme valwse vakantie start.
Op ons vakantie adres aangekomen bleek dat ik ondanksmijn verzoek om accomodatie in het hotel zo laag mogelijk te krijgen, vanwege de 2 kleine kinderen, dat wij toch 6 hoog zijn geaccomodeerd. ook hiertegen heb ik protest aangetekend.

Desired solution:

Ik zou u willen verzoeken om mijn klacht uiterst serieus te onderzoeken, en om dan een gepaste voorstel te doen ter compensatie.

ik hoop dat mijn terug reis beter zal verlopen.