My complaint:

mijn vriendin is voor een paar dagen naar Venetië geweest
nu had ze haar roep naam op de boarding card staan in plaats van haar paspoort naam
nu las ik de dat je het kunt wijzigen voor 160 euro op het vliegveld
maar zij moest een nieuwe ticket kopen voor 535,- euro
terwijl ze al een ticket had met alleen verkeerde naam

Desired solution:

het geld terug van de door haar extra moeten kopen ticket twv 535,- euro minus het bedrag van 160 euro ivm Naams wijziging