My complaint:

Begreep dat er wat verkeerd was gegaan met mijn klacht: daarom nog eens….

Van: Raalte van D. (zoon)
> Verzonden: woensdag 3 augustus 2011 12:51
> Onderwerp: Klacht KPN: doorsturen
> Urgentie: Hoog
>
>
>
> Mijn vader is 7/7’11 overleden. Gisteravond probeerde ik met mijn broertje voor elkaar te krijgen dat de ontvanger van de mail….niet meer de naam van mijn overleden vader WEERGAF BIJ VERZENDING. We wilden die van mijn moeder boven de mail. Dit lukte niet, helaas.

Zal toch een normale vraag zijn bij overlijden van de 1e van de 2? MAAR WIJ ZIJNZO ENORM SCHOFTERIG BEHANDELD DOOR UW TELEFONIST! Dat bij….een overlijden en gevoeligheid. Heb uiteindelijk de verbinding verbroken. Wel a 45 ct per minuut of zo.
>
> Mijn broertje, mijn ouders en ik zijn overigens allen bij KPN, oh ja
> mijn zusje ook nog. ivm negatieve reclame
>
> Vanmorgen via jullie (vind ik) onoverzichtelijke site een vriendelijke
> dame (datdanweerwel) gebeld op mijn werk. Ook omdat je soms niet weet
> tot hoe laat een tel.nr. beschikbaar is.
>
> Vond de suggestie van de 2e KPN/telefoniste nog niet zo gek: “kom ook met het postbanknummer”
> van waaraf betaald wordt….daarna mijn moeder gebeld om het
> postbanknr en later (dit is punt 2….de 1e alinea = punt 1:) een arrogante kerel veel te lang aan de telefoon gehad.
> Op zich al vreemd dat ik bij het 2e gesprek maarliefst 3x mijn verhaal
> moest doen om nota bene een adreswijziging! Waarom kan ik dat schijnbaar zelf niet?

Nu was ik weer veel tijd kwijt en dat tarief ging tenkoste van de telefoonrekening van de werkgever. Die er streng op controleert!
>
>
>
>De 3e keer vroeg de man naar het adres, de postcode en nog wat van mijn
> moeder….”de gegevens zijn niet juist zegt ie!”. Ik: Ik zit nu weer
> een klein half uur met jullie aan de lijn om een adreswijziging en jij zegt mij dat ik niet de goede gegevens doorgeef?”
> “Ja”, zegt ie en nog iets van “als het j e niet aanstaat bel je maar
> voor de 3e keer”. Heb hem gezegd dat het de KPN enkel om geld
> verdienen lijkt te gaan. Maar dat leek hem niet te interesseren.
>
> Dacht: de troef van de mevrouw vanmorgen: Heb je wat aan mijn
> postbanknummer van waaraf de rekening wordt betaald? Vroeg ik hem, de tip was van zijn collega!
>
> “Ja” zegt ie…….na een hele tijd: “Er is geen aansluiting op dat
> adres!” Ik
> lachend: stuur er maar een mail heen dan ga ik die vanavond nog
> beantwoorden. Maar “geen aansluiting en wel betaling?”. Was er
> heeeeeeelemaal flauw van want hij bleef maar arrogant doen en de meter (tijd en geld) liep door.
>
> (punt 3: de stelligheid terwijl er ABSOLUUT WEL een aansluiting en de
> arrogantie vond ik stuitende!!!)
>
> Heb hem de hartelijke groeten gegeven en gezegd dat ie nog heel veel kon leren.
>
> Maar nu hebben we nog geen adreswijziging (ik noem het maar zo
> ….moet eigenlijk NAAMSwijziging zijn maar WE willen enkel dat
> ontvangers van mijn moeder’s mail en van mijn broertje en mij, die de
> administratie doen……nooit meer met de naam van mijn overleden
> vader worden geconfronteerd. Hier, thuis en elders drukt de mail nl de naam van de verzender af!!!) van mijn overleden vader?
>
>
>
> * Zal dit overigens kopiëren en vanaf mijn vaders webmail nog eens
> toesturen. (Desnoods via deze link want ik zie zo geen mailadres).
>
>
>
>
>
> Welke oplossing?
>
>
>
> Verontschuldiging en
>
> Een kleine attentie voor mijn moeder, ook omdat deze verhalen
> natuurlijk verder gaan. Hier op het werk al. En zoals ik zei hebben
> mijn broertje, zusje, moeder en ik allen KPN
>
>
>
> En natuurlijk de naamswijziging. We zouden héél graag zien dat er zsm
> de naam “Joukje van Raalte-Verweij” boven de mail stond ipv “HK van
> Raalte”. HK van Raalte staat overigens ook in de gebruikersnaam maar
> dat vinden mijn broertje, mijn moeder en ik (de gebruikers van de
> mail; hij heeft om onverklaarbare reden overigens alleen webmail volgens mij en dat is prima) nog niet zo erg.
>
>
>
> Extra info
>
>
>
> Adres: Dahliaweg 7
>
> Postcode: 8042 EB Zwolle
>
> Tel.nr.: 038-4550907 (de indiener van deze klacht)
>
> Girorekeningnr: 1012570
>
> Emailadres van mijn vader/moeder: [email protected]

Desired solution:

Excuses en een kleinigheidje voor mijn moeder die door dit `verzaken` nog dagelijks na 7 juli zit met beantwoordde of verzonden mails met mijn vader´s naam erop!