My complaint:

Donderdag 3-11 ben ik met 2 vriendinnen vanaf Airport Weeze naar Marrakech gevlogen. Ik had online ingecheckt en de tickets geprint. Willen we door de boardingcontrole, blijkt de paspoortnaam niet overeen te komen met de ticketnaam van één van de 3. Overige gegevens wel, data, foto & paspoortnummer, maar dit was niet voldoende. Enige mogelijkheid; naam wijzigen a 160,-. Tijdens het online inchecken staat nergens duidelijk vermeld welke naam er moet aangegeven worden, behalve voornaam. Wat mij betreft erg onduidelijk en het wijzigen a 160,- is erg veel geld, voor nog geen 5 minuten werk.

Van te voren hadden we alle handbagage koffers gewogen, om er zeker van te zijn dat deze 10kg of minder waren. Blijkt op de weegschaal dat 2 koffers handbagage 1kg te zwaar. Er moest dus 1 koffer ingecheckt worden a 45,-. Naast dat toen we terugkeerden in de rij om te boarden, de helft van de koffers niet eens gewogen werden ivm drukte, bleek op de terugweg via Transavia dat alle handbagage koffers onder de 10kg waren (waar wij eigenlijk ook al zeker van waren door zelf te wegen), toen we deze op de weegschaal zetten. Oplichterij dus. Alsof er bij Ryanair standaard een paar kilo extra op de weegschaal staan….

Desired solution:

Terugbetaling van beide klachten. 160,- naamswijziging en 45,- te zware koffers.