My complaint:

bij deze service kan gekozen worden om documenten te scannen en te versturen. Daarna loopt de procedure vast. Dacht dat het aan mijn pc lag. Op verschillende pc-s geprobeerd: zelfde probleem. Heb PostNL gebeld, en heb de klacht gemeld. Verder zou men het bij de verantwoordelijken melden. Heb het advies gekregen om het nog maar een keer te proberen. Na een paar keer geprobeerd te hebben kreeg ik de melding dat er iets fout is gegaan. Advies was om het nog een keer te proberen. Ook dat lukte niet. Na mijn telefonische melding heb ik niets meer van POSTNL vernomen.

Desired solution:

Dat de procedure van de nabestaandenservice vlot verloopt