My complaint:

Ik had een bestelling geplaatst bij Nagelkraam.nl. Het pakketje aangekomen; stonk het naar de sigarettenrook, zaten er haren tussen de nagelproducten en was er een etiket zo vervaagd dat je moest raden wat de inhoud was. Genoeg om dus nooit meer een bestelling te plaatsen.

Ik kreeg een standaard e-mail van Nagelkraam dat mijn producten waren afgeleverd. Ik heb hierop een email gestuurd naar Nagelkraam over mijn bevindingen. Ik had geen zin om de producten terug te sturen of een strenge klachten brief te schrijven. Hieronder mijn e-mail naar Nagelkraam.nl:

Beste Nagelkraam,
Ik kon van de inhoud van het pakketje aflezen dat er gerookt wordt en dat er bij u iemand werkt met zwart haar. Tevens is er op een potje de omschrijving zo vervaagd, dat je niet meer kan lezen wat het product is.
Nu ben ik niets vies uitgevallen en kan ik van de factuur aflezen wat het potje is. Maar misschien iets wat u in de toekomst zou willen meenemen.
Mvg ***

De reactie van Nagelkraam:

Geachte ***
In onze werkruimte wordt niet gerookt.. Buiten deze werkruimte is dit niet van toepassing!

Dat is zoals ieder ander bedrijf ten strengste verboden..
wij respecteren die wet en houden ons hier dan ook aan.

Echter kan ik wel zien dat u op een van onze persoonlijke sociale pagina’s bent
geweest.. Uw pakket werd niet ingepakt door iemand met zwart haar?????????? wat verklaard dat u een vergezocht argument per email verzend!

Waarschijnlijk heeft u niets anders te doen dan mails te sturen die eigenlijk nergens over gaan..

Ik kan u wel mededelen dat al deze mailingen + Naam + Adres + Persoons gegevens etc zijn geregistreerd voor een verdere afhandeling.. Tevens is hierbij uw account beeïndigd.

Ik wens u een prettige dag!
Met virendelijke groet,
***

Ik was redelijk verbaast over deze reactie. Het word mij verweten dat ik op persoonlijke sociale pagina’s ben geweest, niets beter te doen heb met mijn tijd, vergezochte argumenten per email verzend, en dat mijn persoonlijke gegevens zijn geregistreerd voor verdere afhandeling???

Waar gaat dit over? Ik heb een klacht over hoe producten worden afgeleverd en dan deze reactie.

Ik heb een e-mail teruggestuurd waarin ik verzeker dat ik op geen persoonlijke sociale pagina’s van nagelkraam ben geweest. Ik ken namelijk de mensen en de namen achter nagelkraam niet eens. En met de vraag wat zij precies bedoelen met hun onderstaande alinea. Want ik ben toch wel erg benieuwd wat Nagelkraam wilt gaan doen met gegevens die ik in vertrouwen aan hun heb gegeven. We zijn nu 3 dagen verder en nog geen reactie van Nagelkraam.nl ontvangen.

Dus voor iedereen die dit leest. Denk goed na voordat je een bestelling plaats en je persoonlijke gegevens geeft aan nagelkraam.nl

Desired solution:

Ik ben klaar met Nagelkraam.