My complaint:
Op 28 september heb ik een betaling inclusief verzendkosten voldaan bij een bedrijf. Het product is vervolgens aan mij verzonden. Dit bleek later via DHL aangezien ik 1 oktober een vrachtbrief in mijn brievenbus vond dat een 1e afleverpoging had plaats gevonden. Een 2e poging zou de volgende WERKdag plaatsvinden. Ik had pech, 1 oktober viel op een vrijdag. DHL slaat naar mijn mening hier de eerste plank mis, ik woon in een redelijk grote stad (Arnhem) waar inmiddels de supermarkten zelfs op zondag tot 22:00 geopend zijn maar een pakket kan niet bezorgd worden, terwijl ik als normaal mens doordeweeks werk en de kans groot is dat ik niet aanwezig ben. Toegegeven dat DHL ook niet bij iedereen savonds aan de deur kan toch maar rustig afgewacht, hopende dat ik dan maandag na mijn werk een vrachtbrief van de 2e poging zou vinden en het pakket dan maar kon ophalen bij de vestiging in Arnhem.. Maar deze brief was er helaas niet. Volgende dag gebeld met DHL, antwoord: “ik weet niet waarom meneer, maar de bezorger heeft genoteerd dat de 2e poging op 5 oktober zal zijn”. Dit is dus dinsdag, 2 werkdagen later, let wel incl. het weekeinde 4 dagen! Ik heb ook aangegeven dat ik deze week in de late dienst werk en dat ik TOT 13:00 uur thuis was. Er konden echter geen toezeggingen over levertijden gedaan worden, de route kon immers nog wijzigen? Als de route gewijzigd kan worden kan men toch ook rekening houden met de wens van een klant? De buren was ook geen optie.
Tot 13:00 uur toch met goede hoop thuis gebleven, een teleurstelling. Maar ook na het werk WEER GEEN 2e POGING. Inmiddels is 6 oktober ook gepasseerd en ik heb nog steeds GEEN vrachtbrief 2e poging ontvangen. Morgenochtend dus nog maar eens bellen, maar dan is het donderdag en dus bijna een WEEK na de 1e afleverpoging. Het pakket wat ik verwacht is voor mij van belang. Ik heb inmiddels zelfs een alternatief moeten regelen, waardoor ik met dubbele aanschafkosten zit.
Daarbij komt dat ik via internet het zendingnummer niet kan tracen, de website zegt dat de zending niet gevonden kan worden.
Gewenste oplossing
Ik ben tevreden als DHL mij de dubbele kosten vergoed aangezien ze duidelijk in gebreke zijn gebleken. Ze voldoen tot 2 keer toe niet aan hun eigen afspraken, waardoor ik gedwongen ben een alternatief te zoeken. Als DHL een serieus bedrijf is zullen ze erkennen dat ook een particulier grenzen en belangen heeft. Ook vind ik het niet meer dan redelijk dat een bezorger hierop wordt aangesproken, maar dat is een interne zaak voor DHL.
(snelheid 1 ster gezien mijn probleem. vriendelijkheid 5 [mooi in het midden] sterren aangezien ik normaal te woord wordt gestaan, maar er geen rekening gehouden wordt met mijn wensen, een oplossing 1 ster omdat het probleem nog bestaat)
