My complaint:

Sinds 15 augustus 2012 ben ik overgestapt naar Ziggo voor internet en telefonie. Ik heb mijn contract Online, op 14 augustus 2012 opgezegd. Op de website staat vermeld dat er drie manieren zijn om een abonnement op te zeggen: telefonisch, per brief of per opzegformulier. Ik heb er in augustus 2012 voor gekozen dit schriftelijk te doen, onder bijvoeging van een kopie van mijn legitimatie. Online heeft mijn opzegging echter niet doorgevoerd. Herhaaldelijk telefonisch contact hierover –met herhaalde toezeggingen van Online- heeft niets opgeleverd.

Op 18 februari 2013 heb ik opnieuw geprobeerd het abonnement opgezegd te krijgen, met terugwerkende kracht vanaf 14 augustus 2012. Er is mij wederom op geen enkele wijze tegemoet gekomen, het abonnement bleef gewoon doorlopen. Na een derde schriftelijke brief (op 27 februari 2013), telefonisch contact (5 maart 2013) en een email (5 maart 2013) van mijn kant, heb ik ein-de-lijk een bevestiging ontvangen, per email (6 maart 2013) dat het abonnement is stopgezet. En wel per 9 april 2013 (!). En dat er over de periode vanaf opzegging van 14 augustus 2012 en 9 april 2013 geen abonnementsgeld terug zal worden gestort.

Daarnaast heb ik Online gevraagd aan te geven waar de variabele bedragen die vanaf 10 september 2012 worden afgeschreven op zijn gebaseerd: vóór 10 september bedroeg de maandelijkse afschrijving €27; op 10 september 2012 bedroeg de afschrijving €42,48 en vanaf 9 oktober 2012 €37,62. Dit terwijl ik geen variabel internet abonnement bij Online had.

Mijn klacht betreft het feit dat Online het abonnement pas op 6 april 2013 beëindigt en het abonnementsgeld vanaf 14 augustus 2012 –met in achtneming van een maand opzegtermijn, per 14 september 2012- niet restitueert en daarnaast mijn vragen ten aanzien van de afgeschreven bedragen niet beantwoordt.

Ik zou het zeer op prijs stellen als u Online ertoe zou kunnen bewegen tot een –voor beide partijen- goede oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,
W.A.

Bijlage: email van Online van 6 maart 2013

Desired solution:

Ik wil graag in ieder geval een aanzienlijk deel van het abonnementsgeld vanaf 14 september 2012 (14 augustus 2012 + 1 maand opzegtermijn) gerestitueerd zien.
Daarnaast wil ik graag weten waarom de bedragen die worden afgeschreven vanaf 10 september 2012 hoger en variabel zijn, i.p.v. €27 zijn de bedragen €42,48 en €37,62. De btw is per 1 oktober 2012 verhoogd van 19% naar 21%, maar dat verklaart niet het verschil van respectievelijk €15,48 en €10,62.