My complaint:

Ik heb op 22 november mij leesbril opgehaald bij Hans Anders, waar ik bij aankoop nog specifiek heb gevraagd of er een aktie was van een tweede bril gratis. Die was er niet. Tot mijn grote verbazing blijkt er een paar dagen na afhalen van de bril wel een aktie te zijn, en ja hoor, tweede bril gratis.Maak mij nu niet wijs dat ze hier niets vanaf hebben geweten. IK zou het niet meer dan billijk vinden dat ik alsnog een tweede bril ontvang gratis.

Desired solution:

Een tweede gratis leesbril om dubbelgoed te kunnen zien of ik niet in de maling wordt genomen door Hans Anders die mij informatie over deze aktie heeft onthouden,en ik de bril natuurlijk een paar dagen later had aangeschaft.

De klacht is nog steeds niet opgelost het wachten is nog steeds op een tweede bril zoals weergegeven in de aktie. Ik heb inmiddels een brief verzonden naar het hoofdkantoor, waar Hans de klacht hopenlijk Anders oplost dan nu het geval is gebleken. Een simpel telefoontje van de regiomanager en dit is het? Met als aanbod een tweede bril voor de halve prijs? Oftewel een halve bril gratis, maar de aktie gaf toch een hele bril aan?