My complaint:

Ik heb halverwege augustus een internet + TV abonnement telefonisch afgesloten bij Online.nl en er werd mij verteld dat het in mijn regio gewoon kon geleverd worden binnen 3 weken. Na 3 weken gebeurde er echter niks en toen besloot ik eens te bellen. Er werd me toen verteld dat mijn bestelling uit het systeem was verwijderd en hier was geen duidelijke reden voor te vinden. Ik heb toen opnieuw besteld, waarna ik een mail kreeg dat ik een dubbele bestelling had geplaatst. Dus nog eens bellen en toen werd me doodleuk verteld dat het abonnement niet in mijn regio geleverd kon worden. En dat werd me ook gewoon niet even medegedeeld in de tussentijd of tijdens eerdere telefonische gesprekken. Echt enorm slap van de medewerkers van Online. Vooral omdat ik in de veronderstelling was dat de bestelling nog gewoon liep. Wat een aanfluiting.

Desired solution:

Er is geen oplossing waar ik tevreden mee ben, want nu heb ik 3 weken geen internet vanwege dit gedoe.