My complaint:

Anderhalve week geleden telefonisch een nanosim aangevraagd voor mijn iPhone 5s. Na een week nog niets gehoord, gebeld met de klantenservice. Niet duidelijk wat er gebeurd was, maar er werd om 24:00 meteen eentje uit het magazijn gehaald en opgestuurd. Na twee dagen envelop in de bus. Met een sim/microsim combi… Gebeld met de klantenservice dat dit toch niet kon. Gesuggereerd er 1 via FedEx direct op te sturen. Werd onredelijk gevonden en na twee keer dreigen werd daadwerkelijk de verbinding verbroken. Teruggebeld en een andere agent aan de lijn gekregen. Vond mij ook onredelijk en vroeg of ik hem “godverdomme wilde laten uitpraten”. Veel argumenten dat het systeem het niet toeliet en dat er niets aan te doen was en dat ik of naar de winkel kon gaan, of achter in de rij kon aansluiten. Aangegeven dat ik dit volstrekt onacceptabel vond. De oorzaak van dit alles was dat op het scherm van het systeem de laatste optie altijd nanosim was, maar dat dat bij mij blijkbaar microsim was geweest, en dat was de oorzaak. Voor nanosim blijkt dat je eerst een formulier opgestuurd moet krijgen, waardoor de doorlooptijd van dit gebeuren ineens weer een week werd. Twee klachten: onacceptabele klantenservice door hoorn eropgooien en ongepast taalgebruik en volkomen onbegrip voor het feit dat achter aansluiten voor mij de enige optie was.

Desired solution:

Vandaag nog een nanosim fedexen. Maar dat kan niet, want "het systeem staat dat niet toe".