My complaint:

Onderstaand verslag heb ik naar Slangen Reizen gemaild:

Op zaterdag 29 juni zouden wij om 03.30 worden opgehaald bij Metrostation Capelse Brug te Rotterdam. Omdat ik altijd liever te vroeg dan te laat ben waren wij daar al om 3 uur. Om 03.05 kregen wij een sms dat de bus een half uur vertraging had en dat de ophaaltijd 4 uur zou worden. Prima, daar is niets aan te doen en fijn dat we per sms werden ingelicht. Om 4.15 werden we uiteindelijk opgehaald.

Omdat we als laatste opstapplaats (Rotterdam)er bij kwamen zat de bus al aardig vol. Voor mij en mijn dochter waren er uiteindelijk nog 2 aparte stoelen vrij; 1 boven en 1 beneden. Omdat wij samen deze trip maakten en het voor mij een verjaardagskado was gingen wij natuurlijk niet apart zitten voor 6 uur lang. Je hebt voor 2 personen geboekt en wil dat ook samen zo meemaken bij elkaar.
Hierin moet ik toch echt Slangen Reizen aanspreken, er had een tweede bus moeten zijn o.i.d. Als je de boekingen nagaat had dit al gezien kunnen worden dat er teveel mensen/koppels waren voor 1 bus.

Omdat wij dus niet apart wilden zitten moesten wij dan maar helemaal voorin bij de chauffeur zitten. Ik heb het dan over de 2 voorste plaatsen rechts vanuit de bus gezien. Hier mocht volgens de chauffeur eigenlijk niemand zitten maar er was geen ander optie. Wij moesten dan wel de gordels om. Nu zijn wij gelukkig niet breed gebouwd maar als je die gordels voor 6 uur aan hebt voel je je alsof je in een dwangbuis zit. Je kan je zo goed als niet bewegen laat staan een beetje comfortabel zitten om te slapen. Ook zit er voor de rechterstoel geen stoel meer maar een soort afzetting waardoor de plek nog krapper is dan een gewone plaats. Maar goed, wij namen dit voor lief.

Het viel ons echter wel op dat de chauffeur zich totaal niet heeft voorgesteld, of bijvoorbeeld wat businformatie over bijvoorbeeld het toilet of zo heeft gegeven; helemaal niets, hij ging op pad.
Wat het allermeest verontrustend van alles was; ongeveer halverwege de reis hadden wij in de gaten dat de chauffeur af en toe in slaap sukkelde, echt even zijn ogen dicht had en weer wakker werd. Zo ging het de rest van de reis verder en hadden wij aardig de schrik te pakken en hielden hem constant in de gaten. Hij zwabberde af en toe over de lijnen op de weg.
Hij had het raam iets open (tegen de slaap?) wat natuurlijk voor ons koud was.

We arriveerden in Parijs en na een rondrit met wat belangrijke bezienswaardigheden werden we om half 12 afgezet. ‘s Avonds om 21.45 uur zouden we weer worden opgepikt om de lichtjes op de Eiffeltoren nog te kunnen zien om 22.00 uur en dan aan de terugreis beginnen.
Op zich vrij laat, als je bij half 12 negen uur optelt vertrek je ongeveer half 9, 9 uur weer naar Nederland. We wisten dus toen al wel dat we niet zoals in de mail vermeld om 2 uur ‘s nachts weer op het opstappunt zouden zijn.

Wij twijfelden toen al of we met de trein terug zouden gaan omdat we zo de schrik hadden van het steeds in slaap vallen door de chauffeur. Maar wij dachten als hij goed slaapt overdag, minimaal 8 uur of zo, moet hij toch weer fit genoeg zijn om 6 uur te kunnen rijden, dus we wilden hem het voordeel van de twijfel geven.

Helaas ‘s avonds om 21.45 uur geen bus. Om 22.20 kwam hij aan, te laat dus voor de lichtjes van de Eifeltoren. Ook nu weer geen enkel commentaar naar alle passagiers waarom hij te laat was, alleen aan ons zei hij dat er een ongeluk gebeurd was en daarom zo laat. Eerlijk gezegd geloofde ik dat niet. We vertrokken om 22.30 uur en zonder enige uitleg aan iedereen ging hij de snelweg op richting Nederland. Vol vertrouwen gingen we de terugreis aan.

Om 00.10 uur schrok ik wakker omdat de bus remde maar er was niets te zien voor ons. Wij konden natuurlijk alles 1e klas zien zo helemaal voor aan zittend. Hij nam de eerste beste afslag om de bus op een rustplaats neer te zetten, ging de bus uit, deed de deur dicht en zei geen woord. Een hele vreemde situatie. Hij was pas ruim anderhalf uur onderweg en nu al stoppen? Het zou toch niet weer zo zijn? Meerdere passagiers vroegen zich af waar hij was, en na een half uur was hij weer terug en zonder enige toelichting vertrokken we weer.

U kunt zich voorstellen dat wij de rest van de reis WEER met angst en beven aankeken hoe hij weer herhaaldelijk weg doezelde. Gelukkig net niet genoeg om met de bus van de weg te raken maar het was weer ontzettend griezelig om te zien. En dan te weten dat wij dit zagen omdat wij nu vooraan zaten maar de rest had van de passagiers had geen flauw benul. Is dit de reden dat er dus op de voorste 4 stoelen (links en rechts vooraan) niemand mag zitten (niet dat dit aan te raden is..)?

Een volle bus is een hele verantwoordelijkheid die je neemt, je moet er niet aan denken dat er iets zou gebeuren. Zowel mijn dochter als ik zaten scenario’s te bedenken hoe in te grijpen als het echt mis zou gaan; achteraf hilarisch maar op dat moment niet.

U weet nu wat er zich heeft afgespeeld en hopelijk gebeurt dit niet vaker. Helaas weet ik dus niet eens zijn naam.

Wij waren zondagochtend om 4.10 terug, en waren zo blij dat we heelhuids uit de bus konden stappen! Wij hebben tijdens de reis meerdere toespelingen naar de chauffeur gegeven of hij wel goed wakker was, goed had geslapen, etc. Volgens zijn eigen zeggen was alles ok.

Wij hebben 2 verschrikkelijke nachten gehad zonder bijna te kunnen slapen, een hele lange dag in Parijs en menig angstige uurtjes doorgemaakt. De busreis was een hele nare ervaring.

Het is ons niet om compensatie te doen, maar deze mail is voor de volgende passagiers zodat zij veilig naar Parijs reizen en terug! Wij vonden dat deze ervaring niet ongemerkt voorbij kan gaan.

HELAAS HEB IK TOT NU TOE NOG GEEN ENKELE REACTIE ONTVANGEN!

Desired solution:

Allereerst natuurlijk een reactie! En een uitleg hoe ze zo onverantwoordelijk met hun klanten om kunnen gaan. En wat voor actie zij hebben ondernomen.