My complaint:

Ik heb nu al 3x contact gezocht via hun contactformulier om gegevens te krijgen voor het retourzenden van de bestelling.
Ze geven nl. aan op de site; niet goed, geld terug.
Maar geen enkele reactie volgt.

Desired solution:

Dat ze reageren, mij het adres voor retourzending geven én het geld retour storten zoals ze op de site ook aangeven. Over de gehele bestelling!!!