My complaint:

Nadat ik in augustus verhuisd ben, heb ik verzuimd dit tijdig door te geven aan de verzekeraar. Op 4 november bel ik met klantenservice voor dit te muteren en krijg bovendien te horen dat ik een betalingsachterstand heb over de maanden juli & augustus 2011 (groot zijnde minder dan géén €15,-), met het verzoek dit zsm in orde te maken (nl. ook van bank geswitched).
Dit, ongelukkig, vergeten. Wél een brief gestuurd met een aantal vragen inzake een onterechte royementsverklaring in 2008/2009, waar ik dus ook pas op 4 november achterkwam, .
Zojuist (1 dec 2011) met de klantenservice gebeld om het vandaag in orde te maken. Krijg ik te horen dat de verzekeringen beëindigd zijn en dat ik daar een brief van heb ontvangen. Nu is deze brief al 2 wkn onderweg. maar heb deze nog steeds niet, ben ineens wel onverzekerd. Ook te horen gekregen dat ik zelf geen bedrag kan overmaken, en dat alle betalingen slechts door automatische incasso’s kunnen plaatsvinden. Dus ik kon mijn achterstallige betalingen helemaal niet door eigen actie voldoen. De laatste betaling is geschiedt in oktober en heb zojuist te horen gekregen dat de verzekeringen met ingang van 1 september éénzijdig zijn opgezegd. Ik ben in het gesprek van 4 november dus niet correct op de hoogte gebracht met de mededeling dat binnen 2 weken de verzekeringen zouden worden opgezegd. Wél werd gesuggereerd dat, indien de betalingen zouden plaatsvinden, alles weer dik in orde zou zijn. Incasseer deze dan ook! En geef niet aan dat de situatie te verwijten valt aan de incassoprocedure of door onvoldoende saldo (wat daadwerkelijk een enkele keer het geval is geweest, echter niet continu).

Desired solution:

Herstel vd polissen, en onderzoek naar onterechte royementsverklaring autoverzekering(en).