My complaint:

Na 19 jaar sparen zou er uitbetaald worden. Ieder jaar stond een vast bedrag op het overzicht en een gedeelte in participatie wat afhankelijk zou zijn van het aantal in leven zijnde deelnemers. Het was mij nooit duidelijk wat het totaal zou zijn.
Het overzicht van de uitbetaling bestond ook uit 2 delen ten eerste een vast bedrag en dat is meteen overgemaakt en een deel wat een aantal aandelen betrof. Toen ik via de email vroeg hoe die uitbetaald zouden worden kreeg ik als antwoord dat het per de 1e van de volgende maand betaald zou worden. Toen ik het geld niet kreeg heb ik weer gereageerd en nu zeggen ze gewoon dat het een fout was dat die aandelen op het overzicht stonden en ook de email die ik ontvangen had was een vergissing. Het bedrag wat ik ontvangen heb zou het totaalbedrag zijn.
Dus heb ik gevraagd naar uitleg over de opbouw van dat bedrag en dan krijg ik een antwoord waaruit blijkt dat ik teveel zeur en dat ik maar tevreden moet zijn.

Desired solution:

Als het deel over de aandelen inderdaad tot tweemaal toe (op het uitbetalingsformulier en in de email) een vergissing was dan heb ik daar vrede mee.

MAAR ik wil uitleg over hoe het uitbetaalde bedrag is opgebouwd ik wil weten welk het vaste gedeelte is en welk het gedeelte is wat altijd onduidelijk is geweest en afhankelijk was van het aantal in leven zijnde participanten.