My complaint:
Het gaat hier om een drie jaar oude case, waar ik mezelf nog belazerd over voel
Mijn klacht heeft de volgende hoofdpunten:
(1) De vooraf en achteraf controle van de auto zijn compleet verschillend: bij de achteraf controle werd ook de onderkant van de auto gecontroleerd!
(2) Nationalcar licht klanten op door middel van het stellen van een veel te hoog schadebedrag – ruim twee keer zoveel als de prijs in de markt.
Bij het overhandigen van de sleutel werd mij door de medewerker van Nationalcar verteld dat het om een compleet nieuwe auto ging. De auto zag er ook perfect uit: we liepen er vlug omheen en ik kon geen enkele schade constateren. Bij het starten van de auto viel mij op dat de auto alles behalve nieuw was (7000 km op de teller). Vreemd dacht ik nog, waarom vertelt hij mij dat deze nieuw is? Wanneer ik de auto drie dagen later weer inlever, controleert dezelfde medewerker de auto. Hij liep om de auto – en dook plotseling onder de linkerachterkant waar hij een kras op de onderbumper constateert. N.B.: hij controleert NIET de rechteronderkant of de onderkant aan de voorkant: ik heb dus het vermoeden dat dit een bestaande schade was waar hij van af wist!De kras was voor mij tijdens de eerste check niet zichtbaar, je moest op de grond liggen om deze te zien. Nog vreemder: toen ik wegliep scheurde een aantal jongens in National Car kleding met een auto door de garage. Toen ik daar een opmerking overmaakte, werd mij verteld dat ze “remtesten” aan het uitvoeren waren!
Ten aanzien van (2):
Nationalcar geeft aan dat de schade ruim meer is dan mijn eigen risico van 500 Euro. Ik geloof dit niet en vraag aan vier schade-experts om een indicatie: deze schatten de schade tussen de 150 en 210 Euro.
Conclusie: Nationalcar liegt en bedriegt!
Gewenste oplossing
Dit is drie jaar oude klacht, dus ik heb geen hoop ooit nog mijn geld terug te zien. Ik ben tevreden als zo veel mogelijk mensen National Car in de toekomst mijden. Ik maak zelf veel gebruik van huurauto’s en verkoop ook zelf autoverhuur (ben werkzaam in reisbranche) maar zal nooit meer in een National Car auto stappen of dit product verkopen.
