My complaint:
Achtergrond:
In 2005 heb ik via een tussenpersoon een fondsenhypotheek afgesloten. Deze persoon heeft daar een eenmalig bedrag voor gekregen en ook een maandbedragje. Dat is helder en prima.
Per 1 januari 2013 is de wet veranderd waardoor Nationale Nederlanden de tussenpersoon GEEN provisie meer mag betalen. De tussenpersoon stuurt een rekening rechtstreeks naar mij voor advies of afsluiten van een product bij Nationale Nederlanden. Dat is prima en helder.
Nu (2013) heb ik een voorstel van mijn tussenpersoon gekregen voor omzetting van de hypotheek naar banksparen. Bij akkoord brengt mijn adviseur mij 1000,- in rekening, conform wetgeving (fiscaal aftrekbaar, dat dan weer wel).
Het probleem:
Mijn hypotheek wordt bij Nationale Nederlanden niet goedkoper. Feitelijk komt het er dus op neer dat zij de inkomsten die bedoeld waren voor provisie gewoon in eigen zak steken. Sterker nog: ik mag nog 250 euro aan administratiekosten betalen!
Dus: de advisiers moeten een directe rekening naar de consument sturen maar de producten worden niet goedkoper.
Gevolg: de kosten voor financiële producten stijgen op deze wijze behoorlijk. Die last komt op de schouders van de consument en wie mag de kostenstijging verkopen? De adviseur, die zich daarmee niet populair maakt.
Door het beleid niet te veranderen brengt Nationale Nederlanden het voortbestaan van adviseurs in gevaar en ik verbaas mij dat zij het ondergaan (‘zo zijn ze, he’). Zowel mijn adviseur als Nationale Nederlanden hebben mij aangegeven nog nooit deze vraag te hebben gehad.
Kom op medelanders, we laten ons toch niet zo maar afzetten?
Desired solution:
1. Mij geloofwaardig uitleggen waarom het product even duur blijft terwijl zij de adviseur niet meer betalen;
2. Mij compenseren voor de kosten voor mijn adviseur.
Ik heb met Nationale Nederlanden gebeld en punt 1. is in elk geval al mislukt. De persoon aan de lijn kon niets voor mij doen, ik moest het met de adviseur oplossen. De adviseur heeft met Nationale Nederlanden gebeld en kreeg ook nul op het rekest.
