My complaint:

Na telefonisch met Sabrina gesproken te hebben, mocht ik de 2e levering van Champix ongeopend retour zenden en deze zou niet in rekening worden gebracht. Ik heb mij netjes aan deze afspraak gehouden, echter heb ik het bedrag van € 100,99 wel middels diverse aanmaningen en dreiging tot incassoprocedure moeten betalen. Deze nototie staat zwart op wit in hun systeem genoteerd. Toch blijft de Nationale Apotheek tegenwerken en wil het bedrag van € 100,99 niet terugstorten. Nu ben ik hier al maanden mee bezig en begin het echt zat te worden, afspraak is afspraak!

Vorige week heb ik 3 maal toe telefonisch contact met Sabrina opgenomen. De eerste twee keer gooide ze zo de hoorn erop, terwijl ik erg beleefd aan de telefoon was. de derde keer gaf ze aan dat dit voorval bij de directie ligt en zij hierover niets mag zeggen. Opeens heb ik ook niet met haar gesproken, maar met Simone (een ex-collega). Gevraagd of de directie mij terug kon bellen, echter heb ik tot op heden nog geen reactie van hun kant mogen ontvangen.

Desired solution:

€ 100,99 retour.