My complaint:

Onze nationale bioscoopbon wordt niet geaccepteerd noch gerestitueerd na het verlopen , ondanks het feit dat er naar ik begreep een wettelijke verplichting is om dat wel te doen aangezien dergelijke bonnen wettelijk geen verloopdatum mogen hebben.

Antwoord:
Geachte heer de Vries,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Wij vermelden inderdaad duidelijk op onze website dat de Nationale Bioscoopbon een geldigheidsdatum heeft en dat, als deze datum verlopen is, wij de bon niet meer accepteren en ook niet omruilen. De geldigheidsdatum op de Nationale Bioscoopbon is zo gekozen dat de consument voldoende tijd heeft om de bon te gebruiken.

Ik vind het heel vervelend dat u niet in de gelegenheid bent geweest om uw Nationale Bioscoopbon te gebruiken, ik kan u echter verder niet tegemoet komen.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Floor

Klantenservice Nationale Bioscoopbon

Desired solution:

Restitutie van de bon of verstrekking van een nieuwe bon