My complaint:

In februari 2012 kwam mijn beleggingspensioen vrij. Ik heb eerst schriftelijk en daarna telefonische een offerte aangevraagd voor directe uitbetaling. Na herhaaldelijke verzoeken en indienen van klachten heb ik nooit iets ontvangen en ook de klachten worden niet beantwoordt. Bij indienen van klacht krijg je een e-mail dat de klacht binnen drie werkdagen inhoudelijk wordt behandeld. Na een maand en herhaaldelijk indienen van klachten over het niet communiceren helemaal geen antwoord gekregen. Ook heb ik een klacht ingediend bij de ING omdat ik met hen de verzekeringen had afgesloten, van hen wel antwoord ontvangen dat ze de verzekeringen bij NN hebben ondergebracht en de klacht hebben doorgestuurd, omdat zij niets voor mij kunnen doen. Daarna niets meer gehoord van NN

Desired solution:

Ik zou graag mijn verzekeringen bij een andere maatschappij onderbrengen. Kan iemand mij vertellen of dit mogelijk is?

De klachtenafhandeling moet gewoon beter en offertes moeten op tijd en adequaat worden afgehandeld.