My complaint:
Via ABN-AMRO ontving ik een retourzending betaalopdracht met aangehechte acceptgiro van Nationale-Nederlanden Schadeverzekeringen t.b.v. € 27,80 gericht aan de heer D…..(uit privacy overwegingen noem ik geen volledige naam), Schoolstraat in Zuidhorn die niet kon worden uitgevoerd i.v.m. een foutief rekeningnummer.De heer D. had zelf al geconstateerd dat het door N.N. ingevulde rekeningnummer 90315…. niet juist was en had zelf met de hand een correctie aangebracht. Het door NN genoemde nummer is een ‘slapende’ spaarrekening en behoort aan mij toe bij SNS-Reaal.
En nu begint de puzzel en mijn frustratie!
Ik ben noch klant bij ABN-AMRO, noch bij NN Schadeverzekeringen en toch stuurt ABN-AMRO mij een acceptgiro en blijkt NN Schadeverzekeringen mijn rekeningnummer te bezitten en te misbruiken. ABN-AMRO schuift de schuld door naar NN en spreekt van een fout bij de centrale verwerking. Wat mij betreft onacceptabel, maar ik moet het er maar mee doen. Maar nu is de vraag waarom NN Schadeverzekeringen mijn (bij hen totaal onbekende) rekeningnummer gebruikt op een acceptgiro voor de heer D. Volgens mij kan dit niet en mag dit niet, maar wellicht nog vervelender voor de privacy van de heer D. omdat ik op deze wijze ongewild inzage krijg in zijn financiële huishouding.
Ik snap het het niet meer en wil graag antwoord op de volgende vragen:
1. Hoe komt het dat NN Schadeverzekeringen mijn rekeningnummer bij SNS Reaal kent? Nogmaals ik ben geen klant bij hen!
2. Wat is de reden waarom NN Schadeverzekeringen mijn (voor hen onbekende) rekeningnummer voordrukt op een acceptgiro voor de heer D. uit Zuidhorn?
3. Wordt de privacy van de heer D. hiermee niet op schandalige wijze geschonden?
4. Wat is de rol van SNS Reaal in deze zaak?
Mijn (afnemende) vertrouwen in ‘s lands financiële sector wordt op deze manier danig op de proef gesteld en zo langzamerhand denk ik dat regels van privacy en zorgvuldigheid voor NN en andere financiële instellingen niet meer lijken te gelden.
Desired solution:
Binnen een week een duidelijk en bevredigend antwoord op mijn vragen.
