My complaint:

Online 14 januari een formulier ingevuld voor aanpassing van mijn lopende levensverzekering.
Na een bericht gezet te hebben op Facebook op 14 februari kreeg ik 15 februari een e-mail met de toezegging:”U ontvangt binnen enkele werkdagen een formulier ‘Wijzigen begunstigde’”.
Tot op heden nog niks ontvangen.

Desired solution:

Het is toch niet normaal dat het zo lang duurt.
Zo snel mogelijk het formulier bij mij en als ik het opstuur niet de verwerkingstijd van 23 werkdagen, wat ze zeggen.