My complaint:
Gebeld naar Nationale Nederlanden met de vraag of ik mijn beleggingsverzekering af kon kopen en wat ik daar precies allemaal voor moest uitvoeren. Expliciet gevraagd of deze nog ontpand moest worden. Het antwoord was Nee dat hoeft niet
Halverwege augustus 2012 afkoop van mijn woekerpolis aangevraagd.
Er gebeurde een tijd niets, toch maar even gebeld met de vraag wat de status was.
Het antwoord was als volgt: ‘Ja maar meneer je moet een saldoverklaring bij de belastingdienst aanvragen om ervoor te zorgen dat je niet heel veel geld moet betalen, en oh ja er zit ook nog een verpanding aan de polis’
Uiteindelijk een brief van de ING dat ontpanding van deze polis plaats had gevonden met het afbetalen van de hypotheek.
Nog maar een keer naar NN gebeld met de vraag of ik een kopie van mijn polis kon krijgen om de saldo verklaring op te vragen bij de belasting dienst. Krijg ik te horen dat er geen saldo verklaring nodig is omdat een bepaalde clausule niet aanwezig was in de polis. Kortom aan alle voorwaarden voor afkoop is voldaan en het process kan doorgang vinden? Ja alles is ok.
Weer een tijd verder (inmiddels half oktober) weer eens gebeld.
Ja er staat 2 maanden voor voordat ze een brief sturen met daarin het uiteindelijke bedrag dat je uitgekeerd krijgt.
Ok en als ik daar dat akkoord geef, wanneer komt dan de uitbetaling? Dat duurt ook weer 2 maanden.
Kan dit versnelt worden? en waarom moet dit zo lang duren? En waarom wordt er nog steeds premie van mijn rekening af geschreven?
Oh ik zal de premie afschrijving proberen ztop te zetten als dit kan. En nee meneer ik weet niet waarom dit zo lang duurt dit zijn gewoon de tijden die hiervoor staan. En nee we kunnen deze procedure niet versnellen, ik kan u niet in contact brengen met een persoon die hierover gaat.
aaaaaaaaaarghhh, wat kunnen jullie wel?
…..
Desired solution:
Geef eens eenduidig advies.
Breng mensen in contact met mensen die daadwerkelijk wat aan de situatie kunnen doen en niet met mensen die alleen maar aan als praatpaal dienst doen.
Uitbetalen als daar om gevraagd wordt en duidelijkheid over de procedure!!
Zet de premie inning stop als er om beeindiging gevraagd wordt en alle stukken binnen zijn.
