My complaint:
Inmiddels al zes maanden bezig met het afkopen van een verzekering gekoppeld aan een Toekomstplan (voorheen RVS). Na de verkoop van mijn woning, op 10 december 2012, zou de ING al een bewijs van ontpanding gestuurd hebben naar NN, welke helaas nooit was aangekomen. Later in december heb ik telefonisch een verzoek ingediend om de verzekering af te kopen. Dit zou twee maanden duren voor de waardebepaling binnen zou zijn. In de daaropvolgende maanden meermalen contact gezocht met NN, echter ik kreeg in februari/maart te horen dat er geen verzoek was geregistreerd tot afkoop, deze kon ik echter telefonisch indienen en direct was dit ingevoerd in het systeem. Ik vroeg nog of ik geen schriftelijk bewijs hiervan kreeg, maar dit werd normaliter niet verstuurd, zo kreeg ik te horen.
Op 28 april belde ik nog eens om te vernemen wat de status was en er werd mij meegedeeld dat er nog helemaal geen verzoek tot afkoop in het systeem stond. Men zou mij alsnog een formulier opsturen dat ik kon invullen en retourneren als zijnde een schriftelijk verzoek tot afkoop. Twee dagen daarna heb ik dit in orde gebracht en dus begin mei stond mijn verzoek wel in het systeem. Tot mijn grote verbazing ontving ik op 21 mei, nota bene zes maanden na mijn eerste verzoek, een brief dat toestemming van de pandhouder ontbrak en dat ik hier zelf voor diende te zorgen. Op 24 mei ING gebeld met het verzoek om bewijs van ontpanding nogmaals op te sturen naar NN met een kopie naar mijn huisadres, echter op 2 juni nog niets ontvangen. NN gebeld en die wisten me ook te vertellen dat ze nog niets ontvangen hadden. Nogmaals ING gebeld enm nogmaals verzocht om dit op te sturen, liefst per email naar mij, maar dat konden ze niet doen (ik heb niet kunnen achterhalen waarom). Per email naar NN sturen kon men ook niet doen, mag alleen per post blijkbaar. Ik als Account Manager krijg spontaan last van plaatsvervangende schaamte als ik zie hoe dit soort bedrijven met klanten omgaat. Men wil geen direct contact zoeken met andere afdelingen binnen het bedrijf, dit wordt allemaal aan de klant overgelaten, iets dat voor mij onbegrijpelijk is. Ik heb er dan ook geen vertrouwen meer in dat dit op korte termijn opgelost gaat worden. Inmiddels heb ik, afgezien van mijn pensioen, alle bank- en verzekeringszaken bij de ING stopgezet, overgeheveld naar andere partijen of afgekocht.
Desired solution:
Als dit binnen deze maand opgelost kan worden - maar eigenlijk verdienen klanten na zoveel amateurisme en onverschilligheid een compensatie.
