My complaint:

Nationale Nederlanden lijkt er alles aan te doen om de uitbetaling van mijn vrijkomende lijfrente te saboteren.
Ook na herhaald verzoek van mij heeft men mij geen formulier gestuurd waarop kon worden aangegeven hoe de lijfrente moet worden uitbetaald. Omdat er geen enkele reactie kwam werd mij na het tweede telefonisch onderhoud aangeraden een brief te sturen naar de afdeling operations. Dit heb ik op 29 maart 2012 gedaan en hier in aangegeven dat ik het bedrag op de expiratie datum 25 april 2012 uitbetaald wilde hebben. Omdat er weer geen reactie kwam heb ik nogmaals gebeld op 23 april 2012.
Nu werd mij verteld dat mijn brief aan het al afgekeurde!! dossier gekoppeld is. Dit alles zonder dat er verder contact met mij is opgenomen. Er is opnieuw een verzoek ingediend bij de behandelende afdeling en de verwerkingstijd voor nieuwe!! dossiers is op dit moment ca. 21 werkdagen

Desired solution:

Dat men voor 1 mei tot uitbetaling overgaat