My complaint:

In 2004 brief aan RVS gezonden, met de vraag wat ik nu precies aan pensioen krijg als ik 65 ben.
Ik heb er nl niets van kunnen vinden en ook nog nooit een opgave over ontvangen.

Antwoord gehad van Nationale Nederlanden.
Ik krijg € 718,95 + € 707,28 = € 1426,23 Oke das fijn

In augustus 2012 een nieuwe opgave gehad van NN. Ik krijg € 889,55 Hè ?? Hoe kan dat nou, ik zou € 1426,23 krijgen.
Dat is € 536,68 minder !!!!!!!!!!! Scheelt bijna 40 %.

10-09-2012 klachtenbrief gestuurd. Geen reactie ontvangen. !!!!

19-11-2012 (tien weken later) maar eens gebeld. Ze hebben brief wel ontvangen, maar waarom niet beantwoordt was niet bekend. Ze zouden mij terug te bellen. Dat wilde ik niet, ik wil het nl alleen schriftelijk.
Werd echter wel gebeld met mededeling dat NN een foutje had gemaakt in de opgave van 2004.
Ik kwaad: Mevr. Ik wil dit zwart op wit van jullie. Echter geen brief ontvangen. !!!!!

18-12-2012 overzicht ontvangen € 718,95 + € 170,60 = € 889,55 met formulieren hoe uit te betalen m.b.t. inhoudingen e.d. Formulieren heb ik niet verzonden, wil eerst reactie op klacht op klachtenbrief.

19-12-2012 weer brief gezonden aan NN, maar nu aan “directie” Hele verloop tot nu opgesomd en aangegeven wat ik ervan vind. Geen reactie ontvangen !!!!!

Op 16-02-2013 opnieuw verzoek ontvangen om formulieren op te sturen. (zie 18-12-2012)
In deze brief staat een verwijzing naar een brief van 7 januari 2013 waarin mij dat ook al verzocht zou zijn. Die brief nooit ontvangen, maar ………… gek genoeg zat er wel een kopie van die brief bij ingesloten. Maar nog steeds geen antwoord op klacht.

19-02-2013 heb ik de formulieren verzonden met een aantekening dat ik nog steeds geen antwoord op mijn klacht heb.

25-02-2013 NN stuurt reactie en verwijst naar antwoord van 20 november 2012. 20 november 2012 ????????
(Die is door mij beslist niet ontvangen. En waarom dan geen reactie na de tweede klachtenbrief van 19 februari 2012??? )
Verder betreuren zij de gemaakte fout en sturen mij als “goedmakertje” een presentje. Dat blijkt een tijdschriftenbon te zijn.

11-03-2013 Brief aan NN gezonden (tijdschriftenbon hierbij retour gezonden). Hierin aangegeven dat ik mij door NN benadeeld voel. De opgave van 2004 was voor mij leidend. Iets anders had ik niet. Ik mag er toch op vertrouwen dat een opgave met de nodige zorgvuldigheid is samengesteld. Nu dat niet is gebeurt, laten ze mij met de schade zitten. (Achteraf is dit door mij niet meer te regelen)
NN vindt het afwentelen van fouten op de klant dus heel normaal. Vraag me af hoe het gegaan zou zijn als de situatie andersom was.
Verder heb ik NN verweten dat zij achteraf tot 2 x op de proppen komt met een brief, die ik niet heb ontvangen. (NB de brief van 20 november waar zij naar verwijzen is mij ook daarna nooit toegezonden)

21-03-2013. Antwoord ontvangen van NN, waarin zij aangeven dat zij het betreuren dat ik denk dat zij achteraf brieven verzinnen, verder geven zij aan dat ik geen rechten kan ontlenen aan door hun gemaakte fouten !!!!!!!!!!!
Wel bevestigen zij dat ik hun in mijn brief van 11-3-2013 in gebreke heb gesteld.

Uitgebreid dossier heb ik digitaal voorhanden.

Ik vind het onterecht en verlang van Nationale Nederlanden het bedrag dat mij in 2004 is toegezegd.
Achteraf de klant hiermee opzadelen is ongehoord en ongepast. Zij moeten hun toezegging van 2004 gestand doen.
Hadden ze me toen na de opgave in 2004 een brief gezonden waarin een verbeterde opgave stond had ik voor het verschil zelf iets kunnen regelen. Dat gaat nu niet meer. Daarvoor is het te laat.

Desired solution:

Dat ze doen wat ze hebben beloofd.
Na zoveel jaar zeggen dat er toen een fout is gemaakt is gewoonweg notdone

Alle briefwisseling heb ik gedigitaliseerd is ruim 4 MB