My complaint:

Eind december 2012 brief ontvangen over einddatum polis. Ik moest insturen “Bewijs van in leven zijn” en “Verzoek tot overmaking”.
Beiden zijn opgestuurd en geregistreerd bij Nationale Nederlanden op 11-01-2013.
Eind januari zelfde brief ontvangen. hierover gebeld, was vergissing. Alle papieren zijn in orde en liggen al op de afdeling die voor de afronding van de polis moet zorgen. Geld zal binnen 10 werkdagen na 1 febr.2013 worden overgemaakt. Dit staat ook in beide brieven.
!9 febr. 2013 nog geen geld. Heb hierover gebeld,… foutje, …excuses, …zal worden overgemaakt!
Inmiddels is het 19 maart 2013. Ik heb minstens 10X gebeld, maar geld is nog steeds niet overgemaakt. Je krijgt steeds iemand van het “telefoonteam” die je niet verder kan helpen, maar die je ook niet mag doorverbinden.
Ik heb via de website van Nationale Nederlanden al 2X een klacht ingediend, maar ook daar wordt niet op gereageerd.
Inmiddels word ik hier wanhopig van: Wat moet ik doen om mijn eigen geld te krijgen???

Desired solution:

Geld direct overmaken
Rentevergoeding
Compensatie telefoonkosten en tijd
Uitleg over wat er is misgegaan (communicatie0