My complaint:

Onlangs een brief ontvangen dat onze levensverzekering is stopgezet omdat er al een tijd niet betaald was. Dit hebben wij nooit in de gaten gehad en ook nooit een brief of acceptgiro van nn daarover ontvangen. In de brief stond dat ze ons meerdere brieven gestuurd hebben.

Ik heb gebeld om na te vragen waar het precies over ging en gemeld dat we nooit een brief hebben ontvangen. Er werd gemeld dat ze meerdere brieven hadden verstuurd en ook naar de ING. Ook via hun helemaal niks gehoord. Ik heb ook nog contact gehad met ING maar bij hun was niks bekend.

Degene aan de telefoon bood aan dat hij kon regelen dat het hersteld werd maar dan moesten we de achterstallige premie wel alsnog betalen, logisch, geen probleem, maar… Het gaat om een bedrag van 1400 euro, dus ik vraag om een betalingsregeling, dat is niet mogelijk. Dus ik vraag wat als ik geen 1400 euro heb? Dan blijven we dus zitten zonder levensverzekering maar ook onze hypotheek wordt daardoor omgezet naar een annuiteiten hypotheek. Hiervan heb ik de betekenis zelf op moeten zoeken en werd er niet blij van, we gaan dus steeds meer hypotheek betalen. En dat met 3 kleine kinderen onder de 4 jaar en 70 euro per week voor boodschappen voor 5 personen, luiers voor 2 kinderen etc.

Ik weet het niet meer 🙁

Desired solution:

Dat alles hersteld wordt, verzekering, hypotheek, gewoon zoals alles was. En een betalingsregeling.