My complaint:

In de week van 22 oktober heb ik contact opgenomen met Nationale Nederlanden om te vragen hoe ik mijn spaarloonrekening kon opheffen.
“Heel eenvoudig” was het antwoord en ik wordt door de website heen geleid en in no-time heb ik de juiste formulieren bij de hand. Toen ik vroeg wanneer ik het geld dan op mijn rekening kan verwachten, was het antwoord: “binnen 5 werkdagen na ontvangst van de aanvraag heeft u het geld op uw rekening staan”.
Alles ingevuld (dacht ik) en zoals gevraagd ook een kopie identiteitskaart en kopie afschrift van lopende rekening toegevoegd en 24-10 opgestuurd.

Op maandag 5 november weer contact opgenomen, omdat het geld nog niet op mijn rekening stond. De telefoniste verteld me dat mijn aanvraag is binnengekomen op 2 november (op zich al vreemd dat de post er zó lang over doet, maar daar zal ik dan maar niets over zeggen), maar dat het formulier niet ondertekend is. Haar tip was; formulier opnieuw afdrukken, invullen, ondertekenen en mailen naar [email protected].
Zo gezegd, zo gedaan!
Dinsdag 6 november ontving ik telefoon van een heer van de afdeling bedrijfssparen met de melding dat de aanvraag alsnog niét in behandeling kon worden genomen, want ze hadden het hele zooitje retour gestuurd, vanwege het ontbreken van de handtekening (je zou toch verwachten dat ze de toegevoegde stukken dan in ieder geval in je dossier zouden bewaren (dat dacht de telefoniste van maandag blijkbaar ook)). Als ik nou even zou afwachten tot ik het zou ontvangen, ondertekenen en retour sturen, dan zou het wel weer in behandeling genomen worden.
Van mijn vraag om het een en ander via de mail te sturen om de zaak iets te versnellen, werd deze meneer niet heel vrolijk.
Maar goed, gelukkig had ik alles digitaal en kon ik het hele pakket meteen weer emailen.
Vandaag maar weer contact opgenomen, want inderdaad…het geld staat nog steeds niet op mijn bankrekening.
Aan een mevrouw van de afdeling bedrijfssparen het verhaal weer uitgelegd, waarna ik redelijk lang in de wacht werd gezet en vervolgens het nieuws kreeg dat het opheffen van mijn rekening minimaal 14 dagen gaat duren.
Op de vraag waarom het zó lang moet duren, terwijl me al verteld was dat het binnen 5 werkdagen op mijn rekening zou staan, was het antwoord: “we zijn over gegaan op een nieuw systeem en het kan niet sneller.”

Het blijkt dus helemaal niet zo eenvoudig te zijn om bij Nationale Nederlanden je spaarloon op te nemen.

Desired solution:

Vandaag nog mijn geld op mijn rekening gestort krijgen.