My complaint:

Pas na veelvuldig telefonisch verkeer heeft Nationale Nederlanden het bedrag van de Gemengde Verzekering waar mijn man bij het behalen van zijn 65e verjaardag (17-3-2012) recht op had, in juni(!) uitbetaald (nalatigheid NN nr. 1). Ook is er door NN twee maanden nog gewoon premie ingehouden van de polis Gemengde Verzekering die dus feitelijk beëindigd was (nalatigheid NN nr.2). Met veel pijn en moeite (lees bellen, bellen, bellen) is de premiebetaling stopgezet. Ondanks mijn aanhoudend telefonisch verzoek (iedere keer iemand anders aan de telefoon: Eugene Erwig -Jan van Houten – Fred Vos – Ajra Pehlivan etc. die belooft zijn/haar uiterste best te doen) is er nog steeds geen premie terugbetaald (nalatigheid NN nr.3).
Op 3 augustus heb ik uitdrukkelijk gezegd dat het de laatste keer was dat ik zou bellen, en dat het bedrag binnen een week op onze bankrekening zou moeten staan. Tot op heden is dit niet gebeurd. Het gaat om een bedrag van 160,50 euro.
Wij voelen ons machteloos en voor de gek gehouden.

Desired solution:

Met het geld - 160,50 euro - waar we recht op hebben en welgemeende excuses.