My complaint:

Einddatum leven/kapitaalverzekering RVS 14/09/2012. Kreeg in augustus 2 brieven getekend door Dhr. Michel Verwoest (directeur service NN) dat bedrag binnen 10 werkdagen na einddatum zou worden uitbetaald. Mijn vraag waarom na 10 werkdagen, want6 in de polis staat dat het kapitaal op einddatum zal worden betaald. Op deze vraag geen antwoord gekregen. Inmiddels 8 oktober het het bedrga is nog steeds niet uitgekeerd. Heb deze week en vandaag verschillende medewerkers gesproken maar deze kunnen alleen een mail naar de afdeling sturen en dan hebben zij wederom 10 weerkdagen om te reageren. Dit is pure diefstal, want door de geldontwaarding van 40 jaar geeft het eindbedrag mij toch al minder bestedingsmogelijkheden. Maar dan de bureaucratie van NN verschrikkelijk, een ieder neemt een telefoon aan, luistert naar het verhaal, maar weigert (of mag) niet door verdinden met iemand met beslissingsbevoegdheid. Het systeem is uiterst klant onvriendelijk. Doordat NN niet tijdig uitbetaalde heb ik de polis opgezocht en deze nogmaals aandachtig gelezen. Hieruit bleek dat NN ook een ander trucje had uitgehaald om zichzelf te verrijken, men had van mij een machtiging gekregen om de premie zelf te innen. De vervaldag was maandelijks op de 14e, maar NN heeft echter rond de2e van de maan al de premie geïncasseerd. Tenslotte als ik maar een dag een negatief saldo bij ING heb, moet ik hierover direct rente vergoeden.

Desired solution:

Het kapitaal met rente onmiddelijk uit betalen en uitleg waarom het langer mnoest duren dan contractueel overeen gekomen. Ook uitleg waarom de incasso machtiging misbruikt werd om rond de 2e van de maand premie te incasseren. (miimaal 10 dagen eerder dan in het contract vermeld)