My complaint:

Na begin april telefonisch contact met NN te hebben gehad omtrent afkoop (kleine) beleggingskoopsom, duurde het ruim drie weken voordat ik de benodigde papieren mocht ontvangen. Direct ingevuld en 29 april verstuurd. Nu, 22 mei, krijg ik te horen dat het nog een paar weken gaat duren voordat het geld wordt overgemaakt. Ik snap volledig dat NN niet alles uit handen laat vallen wanneer ik op het net kom maar ruim drie weken om een brief te versturen en nog eens minstens vijf weken om eindelijk geld over te maken is belachelijk lang, getuigt beslist niet van behoorlijke klantvriendelijkheid en al helemaal niet van efficiëntie.
Juni 2014 loopt er weer iets af bij NN; maak me nu al zorgen over de komende ergernis m.b.t. afhandelen.

Desired solution:

Sneller bedrag overmaken, efficiënter afhandelen door kortere procedure.