My complaint:

Na een prettige ervaring met mijn zoon met de NDR, nu ook een paar jaar later voor mijn dochter een 2 uur durende intakeles geregeld voor haar verjaardag. Gewacht, gewacht maar helaas is niemand komen opdagen. Gebeld, ingesproken, gesms’t, geen antwoord. Ook nu neemt er niemand op en is de website voorzien van waarschuwingen van ‘malware’.

Desired solution:

Geld terug met vergoeding voor het niet-nakomen van afspraken.