My complaint:

Ik heb een ruime twee maanden geleden een bestelling gedaan van een proefpakket. Hierbij heb ik niks zien staan over een vervolgpakket en daar de eventuele kosten van. Na een maand ongeveer heb ik het proefpakket opgestuurd gekregen. Deze heb ik vrij snel retour gestuurd. Voordat ik het wist had ik een paar dagen later ineens weer een pakketje in de brievenbus. Toen ik op mijn rekening ging kijken zag ik dat er 59,95 was afgeschreven. Dit zonder toestemming van mij. Dit bedrag heb ik dan ook terug laten storten op mijn rekening en ook deze verpakking weer retour gestuurd naar het adres wat op de verpakking stond. Nu krijg ik ineens een email waarin staat dat ik het geld moet overmaken anders volgen er gerechtelijke stappen. In het eerste bericht van hun ruime tijd geleden heb ik ze al laten weten dat ik beide pakketjes retour heb gestuurd. Hun zouden dat in de gaten houden. Nu krijg ik dus toch weer een mail dat ik het moet betalen.

Desired solution:

Gewoon stoppen met dreigen en geen geld eisen voor iets wat ik niet heb en ook nooit heb gebruikt, maar netjes retour heb gestuurd en ook heb laten weten.