My complaint:

Goedemiddag,

Ik wil graag een klacht indienen. Ik ben Anneloes van der Velde en er is op 4 maart jongstleden een bedrag van € 59,95 euro afgeschreven. Ik was enorm verbaast toen ik de machtiger zag. ‘Bio Forte’. Ik had geen idee wat dit in hield, dus ging ik op Google op zoek. Ik kwam er al gauw achter dat dit om afslankpillen zou gaan. Dezelfde dag of een dag later, kreeg ik ook een pakje van jullie in de bus. Ik heb deze expres niet open gemaakt, omdat ik absoluut GEEN toestemming heb gegeven om dit bedrag van mijn rekening te halen voor afslankpillen. Met alle respect, maar ik heb deze pillen zeker niet nodig. Ik ben 24 jaar en ben 58 kilogram. Waarom zou ik in vredesnaam deze pillen bestellen?

Ik heb op 5 maart de ABN Amro Bank de opdracht gegeven voor een stornering. Dit is echter niet gelukt. Vandaag heb ik hen weer gebeld met de vraag waarom dat dit niet gelukt is, maar waarschijnlijk is het toendertijd niet gelukt door een storing. Nu is het echter te laat omdat u een bedrijf bent en ik daar maximaal vier werkdagen de tijd voor heb om te storneren (wat ik dus wel in die tijd heb geprobeerd!).
Ik heb jullie een aantal keer geprobeerd te contacten. Ik heb vandaag weer drie kwartier aan de telefoon gehangen met het continue bericht: “Er is nog één gesprek voor u.” Ik vind het zeker ten opzichte van uw bedrijf en de kwaliteit van uw bedrijf dat u meer klantgericht zal moeten zijn naar uw klanten toe. En zeker naar de klanten toe, die niet eens weten dat ze klant van u zijn.

Ik ga de pakketjes aangetekend retourneren om te bewijzen dat ik hier niet van gediend ben. Ik ben na wat research de garanties van u tegen gekomen. Onderstaande zijn de garanties van uw bedrijf toegevoegd. Er staat duidelijk dat ik het aanbod kan weigeren als het mij niet bevalt. Bij deze wil ik dat dus graag doen. Ik wil graag dat het bedrag van € 59,95 euro wordt gestorneerd op mijn rekening. Als ik geen tegenbericht zal krijgen, zal ik naar de media toe stappen. Ik ben namelijk tientallen andere klachten tegen gekomen over uw bedrijf en weet zeker dat ik veel medestanders zal krijgen.

Ik moet eerlijk zeggen dat ik me bot gezegd ‘genaaid’ voel. Ik weet niet of iemand anders een grap met me uit haalt of dat uw bedrijf zomaar op deze manier handelt, zonder mijn toestemming. Maar ik voel me nog het meest genaaid dat ik geen contact met uw bedrijf kan krijgen en me erg machteloos voel op deze manier.

Ik hoop op een reactie van u.

Met vriendelijke groeten,

Anneloes van der Velde

Desired solution:

stornering van het volledige bedrag wat er van mijn rekening is afgehaald. Ook wil ik graag geen pakketjes meer thuis ontvangen.