My complaint:

Binnen de termijn van het toegezonden proefpakket(ontvangen 7/2/2013 werd er al op 12/2/2013 € 59.95 van mijn rekening afgeboekt voor de vervolgzending terwijl ik binnen de zichttermijn direct per email gereageerd heb om de zending stop te zetten. Hierop geen reactie. Tot 3 maal toe geprobeerd te bellen (n.b. € 0,35 per minuut) waarin steeds “1 gesprek voor U” gemeld wordt. Het bedrag heb ik laten terugboeken waarop een boze reactie dat het bedrag gestort dient te worden. Hierop heb ik weer gereageerd per mail en geprobeerd te bellen, met bovengemelde reactie. Het pakketje werd afgeleverd en ik heb het meteen retour gezonden, dit kon niet zoals vermeld gratis retour. Als brievenbuspakketje verzonden. Hierop volgde de tweede sommering om het bedrag te betalen, met dreiging van incassoverhoging. In hun eigen garantiebepaling staat tot 2x toe dat er geen koopverplichting is en afzegging elk moment kan gedaan worden per mail, telefoon of brief. Maar er wordt niet gereageerd.

Desired solution:

Bedrijf met dergelijke dubieuze praktijken dient gestopt te worden. Oplossing vóór termijn van incassoverhoging en eventuele deurwaarder.