My complaint:

Ik was nieuwsgierig naar het proefpakket dus deze besteld. Inmiddels kreeg ik ook de maand zending toegestuurd. Ik wilde deze niet dus ben ik op de site gaan kijken hoe ik het pakket terug kon sturen. Volgens de site was het mogelijk om het pakket “gratis” terug te zenden maar dat het tegelijk slim was om dit per e-mail of telefonisch te melden.Ik heb hen een mail gestuurd dat ik het pakket zou terug sturen en gelijk aangegeven geen behoefte te hebben aan vervolg zendingen.
Bij het aanbieden van de retourzending bij Post.nl bleek “gratis” niet het geval te zijn. Ik besloot te wachten en telefonisch contact op te nemen.Ik heb de situatie uitgelegd maar kreeg als antwoord dat ik toch voor het verzenden moest betalen. Ik kreeg wel een e-mail contact door waarbij ik een klacht in kon dienen over de misleiding van gratis versturen. Ruim een week later nadat het pakket is teruggestuurd: geen terugstorting van mijn geld , geen reactie op stoppen vervolg zending of op mijn klacht.Inmiddels besloten om het geld dan maar zelf te storneren.Tot mijn grote verbazing werd hier wel bliksemsnel op gereageerd met dat ik nu een betalingsachterstand heb.Ik heb wederom telefonisch contact gezocht[kostte ook weer geld] Schijnbaar is het pakketje nog niet retour en jawel het volgende pakket is al weer onderweg, al hoewel de medewerker had gezien dat ik mij afgemeld had.Ja nu moet ik dit pakket weer terug sturen en als ik zeker wil weten of het goed aankomt dan moet ik het maar aangetekend versturen alsof dat niets kost!!!!!Ook doen zij geen melding bij retourzending en een reactie op mijn klacht hoef ik ook niet te verwachten.
Af gezien van dit alles heeft het mij ook verbaasd hoe snel ze het geld van de maandzending van mijn rekening hebben afgeboekt terwijl ik nog niet goed en wel bezig was met het proefpakket voor 14 dagen.
Conclusie: ik vind deze firma misleidend en zeer klant onvriendelijk. EEN VETTE 1

Desired solution:

Ik wil geen bedreigingen van betalingsachterstanden, geen zendingen meer en ook teruggave van de kosten van het terugsturen als het dan aangetekend moet.