My complaint:

Na een ontvangen proefzending is door Natuals nog 2 maal een bedrag afgeschreven. Ondanks herhaalde berichten richting Natuals dat wij geen pakket hadden ontvangen blijven zij beweren dat dit wel degelijk hebben opgestuurd. We hebben dus de betalingen gestopt. Nu bijna 1,5 jaar later komt er een incasso. Hierdoor opnieuw veel contact met Natuals en incassobedrijf (webcasso) om tot een oplossing te komen. Beiden vinden het nogal leuk om je heen en weer te sturen van de één naar de ander zonder tot een oplossing te komen. Nu voor de zoveelste maal een dreiging tot gerechtelijke stappen/

Gewenste oplossing

Kwijtschelding van de kosten die zij nog claimen te krijgen te weten € 15,00.
Excusses voor de vele uren nutteloze tijd die hierin is gestopt.