My complaint:

In mei 2010 heb ik een natuursteen vloer gekocht bij de Openhaarden Specialist Tilburg. De vloer is tevens ook gelegd.Op de vloer, inclusief het leggen, zit een volledige garantie van vijf jaar.
In de zomer van 2013 is er helaas een tegel los geraakt en omhoog gekomen. Dit hebben wij gemeld en hebben toen de contactgegevens gekregen van diegene die de vloer gelegd zou hebben. Toen de beste man de vloer kwam maken, zijn we tot de conclusie gekomen dat hij de vloer niet gelegd heeft. Echter wel besloten om de vloer te laten maken, hij was er immers toch. Deze man gaf aan dat er verkeerde lijm is gebruikt waardoor de vloer omhoog is gekomen. Dit hebben wij ook gemeld bij de Openhaarden Specialist.
Nu hebben wij een factuur ontvangen omtrent de omhooggekomen tegen. De Openhaarden Specialist is niet voornemens deze factuur te betalen, ondanks de volledige garantie die is afgegeven. Alle mailtjes hiervan zijn in mijn bezit.

Desired solution:

De volledige factuur omtrent de omhooggekomen vloertegel zal voldoen worden door de Openhaarden Specialist op basis van de afgesproken garanties.