My complaint:

Na een lange zoektocht vonden we eindelijk de landelijk, klassieke leren bank waarmee we een klik hadden. Het prijskaartje loog er niet om, maar dan hebben we het wel over het merk Natuzzi. De bank stond net een week binnen, omdat het crisis is hebben we geprobeerd om het showroommodel met korting in de vingers te krijgen ( nieuwprijs euro 4100,-). Het bedrijf ging akkoord, tevens werden we er op geattendeerd om een verzekering op de kussens af te sluiten. Gedurende 5 jaar tegen; vuil, vlekken, krassen, spijkerbroeken, etc..zelfs schade door huisdieren. We besloten dit maar te doen, met z’n dure bank nemen we liever geen risico. Uiteindelijk waren we een paar honderd euro goedkoper uit, met verzekering! Na een paar weken begonnen de kussens al iets te veranderen. Het leer trok niet meer strak terug en de kussens werden steeds zachter, gezien het om een laag model gaat, krijg je het gevoel dat je bijna op de grond zit. Op een gegeven moment hebben we aan de bel getrokken, een bank wat na een half jaar in deze staat is…wat doet dit dan met een paar jaar.Iemand van het bedrijf waarvan we het gekocht hebben kwam langs…goede service dachten we. De persoon in kwestie vond de bank wel lekker zitten, ” het is ook een bank om in te hangen” hij zat zelfs op de tweezits die minder in gebruik is. Toen ik over het slobberige leer begon vertelde hij over zijn vrouw, ” ze had een leren broek waarvan ze vond dat de knieën er in gingen staan”, wat een vergelijk! We moesten er eerst maar even een paar boeken onder de poten leggen, zodat we hoger kwamen te zitten en het lichaamsgewicht anders werd verdeeld, ” als je lager zit druk je namelijk een zwaarder gewicht op de kussens”. Of daar de kussen dan steviger van worden, we vragen het ons af. We besluiten na twee weken weer terug te gaan en willen toch graag dat er iets aan de kussens gedaan word, want de naad aan de voorzijde de kussen begint zelfs aan de onderkant rond te staan. We moesten het zitcomfort van de bank er niet uit halen, want dit hoort bij de bank….dat begrijpen wij ook, maar dan wel met het comfort zoals we het gekocht hebben. Afgelopen week is er een kussen opgehaald voor proef. Wanneer dit zal bevallen worden alle kussens opnieuw gevuld. We moesten notabene zelf 10 kilometer rijden om de kussen weer op te halen…in totaal dus 20 kilometer. We hebben de opgevulde kussen (waar tevens een plaat in is gemaakt) er thuis weer ingelegd…het lijkt wel een opblaaskussen, die wel tiencentimeter boven de andere kussen uitsteekt. In plaats dat er een nieuwe kussen in is gekomen is de kussen zo gevuld dat er een bolling bovenop is ontstaan, het ziet er nu helemaal niet uit. Het erge is, dat de schuine hoek aan de buitenkant van de kussen ook nog niet mee gevuld is. Nu komt het mooie van alles, kosten zijn voor eigen rekening! Ik vroeg of dit niet onder de verzekering viel, of vanzelfsprekender…onder garantie! Nee mevrouw, u heeft de bank gekocht met een zacht zitcomfort en als u nu anders wilt zitten dan zijn de kosten voor u…het zal u niet de vel over de oren kosten. We zijn erg teleurgesteld na dit alles. Onze vorige leren bank van 1500 euro, heeft het tien jaar volgehouden en zag er bijna nog als nieuw uit. We hopen dat Natuzzi als leverancier een vertegenwoordiger langs kan sturen om het probleem op te lossen. het lijkt ons dat Natuzzi haar naam toch hoog wil houden.Het is geen pak suiker wat je in de winkel hebt gekocht. De winkelier behoort de kussens toch ook op te sturen naar Natuzzi om het probleem op te lossen?

Desired solution:

Nieuwe kussens met hetzelfde zitcomfort van betere kwaliteit.