My complaint:

in januari 2011 hebben we een heel mooi witte lerenbank aangeschaft. Vanwege kinderen hebben we gekozen voor extra dikker leer en een speciale soort leer dat je gemakkelijk kunt schoonmaken. We hebben de bank pas in augustus gekregen en we hebben 5800 eu voor betaald. binnen een week hebben we hoop krassen gekregen, schuurtjes, heel erg groote plooien en natuurlijk kreeg ik de bank niet schoon.! We hebben meteen klantenservice gebeld en ze zouden een monteur sturen binnen 2 weken. Voordaat iemand bij on kwam waren wij maand verder. maar goed hij heeft paar fotos van de bank gemaakt en dat was het. Paar weken daarna heeft natuzzi contact met ons opgenomen dat er een andere monteur komt. Nadat hij kwam heeft hij gezegd dat de plooien normaal zijn ( naar mijn mening was een kussen goed gevuld en de andere niet dus we kregen op twee kussens geen plooien die zij mooi strak, en de andere niet), een van die kussens was klein dan de andere, maar volgens de monteur was niks aan de hand ook de krassen en schuren vond hij in orde. Hij zei dat maakt niet uit of je koop voor 1000 of voor 6000 op elke bank krijg je krassen . Maar je betaalt toch voor de kwaliteit! We hebben aangegeven dat we deze bank niet meer willen of we krijgen een nieuwe bank of we willen ons geld terug. Tot nu toe heeft nog niemand contact met ons opgenomen. En dat is al 1,5 maand geleden.Schandalig!

Desired solution:

Geld terug